蓝谷智能厨房正处于高速发展期，在董事长施振生先生的率领下，正一步步地向既定目标迈进。对于蓝谷人来说，他们有一个实实在在的蓝谷梦，那就是把智能厨房普及到全国乃至全世界。所有200多名蓝谷人在这一宏伟目标的指引下，一步一个脚印地前行着。

蓝谷智能厨房正处于高速发展期，在董事长施振生先生的率领下，正一步步地向既定目标迈进。对于蓝谷人来说，他们有一个实实在在的蓝谷梦，那就是把智能厨房普及到全国乃至全世界。所有200多名蓝谷人在这一宏伟目标的指引下，一步一个脚印地前行着。

在蓝谷的员工中，我们有幸采访到了人事总监吴殿伟先生和客服总监张娟小姐，很详细地了解到了蓝谷在人才激励、企业文化建设及客服方面的情况。

全面激励，培养完美团队

没有完美的个人，只有完美的团队。蓝谷人用自己的行为诠释了这句话的正确性。蓝谷人在正确的机制激励下，形成了研发、销售、客服等团队，为经销商提供12大支持。

完美的团队背后，有一整套科学的激励机制。吴殿伟总监把蓝谷的激励机制总结成10条，并稳之为约束激励机制。

1.目标激励。当前，蓝谷正在推行全员绩效考核。从营销部门开始制定销售目标，各部门以营销部门为龙头，结合营销的需要，制定各自的任务。人事部门根据各部门制定的任务进行绩效考核。

客户是企业的利润之源，营销面对的是终端客户，依据销售业绩制定各部门的目标责任，可以说是合情合理，也是合法的。公司在整体上提出对营销部门的业绩要求，营销部门要求其他各个部门给予必要的、充分的支持和配合，这是自上而下。有了这个目标之后，各个层级的员工可以对自己的目标有一个清晰的认知，如果持有异议，可以及时地提出来，得到上级和同级的共识后，对目标进行修改，最终完成目标制定，这一过程是自下而上的。通过自上而下再自下而上的沟通，完成阶段性目标的制定，这是可执行的前提，对所有员工来讲，都是一种心甘情愿的行为。

2.示范激励。在蓝谷，凡是要求员工做到的事情，各层领导首先自己要能够做到。比如说考勤方面，要求员工一定要准时上下班，那么部门领导就一定要比员工做得更好才行。要为员工树立榜样，这就是示范激励。

3.尊重激励。蓝谷的任何人之间，都是平等的，大家彼此尊重。这种尊重与职位无关，人的能力有大小，但是人格上是相等的。这种尊重就是要让员工在公司中感觉到被认可的价值，有自已的尊严。

4.参与激励。蓝谷董事长施振生先生一再强调，公司是大家的，不是某一个人的。让所有员工参与到整个公司的决策中来，激发他们的主人翁精神，蓝谷才能走得更远，飞得更高。

公司整体目标的设置，总监级以上的成员都会参与。每年年末设定第二年的目标，则是全员参与，每一个部门的中初级领导也都参与进来了。这样做有两个好处，第一，各级成员受到了尊重，能够更好的树立完成目标的信心。第二，对自己参与后所设定的目标，一般都会反对，可以更好地形成向心力。

5.荣誉激励。吴先生表示，在蓝谷，年年都有评优秀员工、优秀团队，此外，年底时，各部门也会评技能标兵、部门先进等。

6.人文激励。每个月在搞一次生日会，部门也会组织的一些集体活动，对困难员工，也会献上全公司的爱心。人文关怀方面，公司下一步打算成立基金会，还有员工的持股计划，目前正在一步步在推进。

7.竞争激励。蓝谷的销售管理岗位都是竞争上岗，当某一个岗位出现空缺，或者第二年要调整组织架构，出现了新的管理岗位，就会先在内部竞聘。有意竞聘的员工，公司会组织这些人一起相互学习，时间是半个月。然后，竞聘者拿出一个自己的方案来，通过演讲，来获得支持者。如果大家感觉某个方案是最合适的，通过加权平均分数来排名，排名最前面的，获得理想中的岗位。

8.物质激励。对于能完成目标，在绩效考核中取得良好等级的同事，公司的奖励额度非常大。不仅如此，即使在平常的薪资上，尤其是市场人员的薪资，都普遍高于同行。

9.信息激励。员工是需要关怀的，这种关怀无法用金钱、地位来衡量。公司会定期召开员工恳谈会，一般都是施总亲自主持，了解新员工入职以后对企业有哪些好的和不好的感觉，哪些地方需要改进。

10.处罚激励。在实际操作中，对离与公司要求行为差距大的，给公司带来了直接经济损失的行来，也会给予适当的处罚。处罚也是一种激励，它可以让被处罚者铭记教训，不再重犯。

用好三类人，提高团队效率

在实际工作中，我们把所有的员工分成四类，区别对待，适才适用。取得了较好的效果。

一类人，高热情、高能量、高能力。这类人是企业的瑰宝，工作态度好，能力强，当然能得到重用。蓝谷各部门的主要领导都属于这一范畴。

二类人，低热情、高能力。本身能力很强，但在工作态度上，主动性会差一些。这一类人，通过积极的企业文化的熏陶，有一些正面的激励措施，可以调动他们的工作积极兴，从而获得很好的工作效率。

三类人，高热情，低能力。有一种可能的情况是，新入职的员工具备很高的工作热情，但因为还没有融入工作中，有时候会干一些不着边际的事情，这就需要加以正确引导。而对老员工，如果能力长期培养不起来，那么就需要通过调岗来把他安排到更适合的岗位上去。

四类人，低热情、低能力。对于那些能力不高，工作态度也不好的员工，需要限制使用。

用心去服务客户

80后的张娟，年纪不大，却是一名老蓝谷人了。从2007年进入蓝谷，七八年的时间，她已经成长为客户总监，在谈到如何做好客服工作时，张娟的心得就是要有良好的态度和极好的耐心，要用心去服务。

张娟介绍说，在蓝谷，有一整套的客户服务流程，而且在蓝谷内部，各个部门还有相应的标准操作流程，客户的问题反馈过来后，客服会一步一步按流程进行操作，一般情况下，多数问题都会得到圆满解决。

客服接触到的问题，多半是在订单履行中遇到的一时半会解决不了的问题，因为当客户反映问题时，如果能及时给予解答那就最好，如果不能及时解决，更要拿出耐心来，不能在客户发火时，我们客服人员也跟着着急。

对于经些新加盟的经销商，如果做一段时间都没出业绩，在服务上，也会采取一些有针对性的措施。如与经销商以及市场人员开互动会，分析不出业绩的原因，是经销商自身的问题，还是总部的服务没做到位。通过这样的分析，得出结论后，再采取有针对的性的措施，通常都能收到很好的效果。

我们的采访对象中，吴殿伟先生是在2014年初到蓝谷的，而张娟则是蓝谷的老员工，他们都有一个共同的特点，那就是特别认同蓝谷，对蓝谷有很深的感情。

用张娟的话来说：“我们都是坚持着同一个梦想，我们认定蓝谷，觉得领导的方向就是我以后发展的方向。而且在这里我也有好的发展平台。““在蓝谷学习的机会很多，锻炼的机会也很多。虽然不是在自己创业，但我在这里工作，也相当于是自己的一份事业，公司发展好了，我们也会好起来。“